En Catálogo Bisutería queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.
Condiciones para la devolución Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso o daño.
Cómo solicitar una devolución Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico: bisuteria@catalogobisuteria.es. Debe indicar:
-
Número de pedido.
-
Motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos las instrucciones para completar el proceso por correo postal.
Costes de devolución
-
Por desistimiento: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente (no se aplica ninguna tasa adicional de gestión o aprovisionamiento).
-
Por producto defectuoso o error en el envío: Catálogo Bisutería asumirá todos los costes de envío y le reintegrará el importe de los gastos junto al pago que realizó en la compra.
Reembolsos Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos defectuosos o incorrectos Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para gestionar la incidencia.